Casestudy
Field service optimalisatie
Werkzaamheden in het veld kunnen ongelooflijk complex zijn om te plannen. De planner moet rekening houden met de benodigde vaardigheden voor elke taak, de vaardigheden van de beschikbare technici én de reisafstand van de technici tot een minimum beperken. Bovendien kunnen er gedurende de dag onverwachte spoedklussen ontstaan waar je snel op wil kunnen inspelen.
De uitdaging
De organisatie in deze casestudy heeft 50 technici in dienst die klanten thuis bezoeken. Timing is cruciaal en afspraken worden onmiddellijk bevestigd met strikte tijdsvensters die bij het boeken worden afgesproken. In het huidige proces worden afspraken tot drie weken van tevoren bevestigd, waarbij rekening wordt gehouden met reeds geplande afspraken.
De optimizer van More Optimal werd geïmplementeerd om de uitdagingen van het plannen van buitendiensten aan te pakken. Ondanks de beperkte flexibiliteit was de optimizer in staat om taken aan andere technici toe te wijzen, de reisafstand te verkleinen en meer ruimte in de planning te creëren voor onverwachte vertragingen.
De resultaten
De resultaten waren indrukwekkend. De implementatie van de optimizer van More Optimal verminderde de totale reisafstand met meer dan 700 kilometer per dag, waardoor meer dan 15% aan reistijd werd bespaard. De technici waren blij met de vermindering van het woon-werkverkeer 's ochtends en 's avonds en de klant was blij met de verbeterde efficiëntie van het planningsproces.
